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中国电信石家庄公司民航营业厅推出多项适老化暖心举措帮助老年群

编辑:admin 日期:2021-06-30 23:55 分类:法律在线 点击:
简介:民航营业厅坐落于石家庄市长安区中山路479号,它是中国电信的金牌服务店面,一直以来秉承用户至上,用心服务的服务理念。为了让老年人享受智能化服务水平,民航营业厅相继推出多项适老化暖心举措,帮助慢半拍的老年群体融入智慧生活。 民航营业厅开展老年人

  民航营业厅坐落于石家庄市长安区中山路479号,它是中国电信的金牌服务店面,一直以来秉承“用户至上,用心服务”的服务理念。为了让老年人享受智能化服务水平,民航营业厅相继推出多项“适老化”暖心举措,帮助“慢半拍”的老年群体融入“智慧生活”。

  民航营业厅开展“老年人爱心微课堂”课程,帮助老年人使用智能手机,微信支付、怎样与家人视频、清理手机垃圾等等问题都在微课堂中解决。民航营业厅工作人员边讲边让老年人实际操作,全程指导,耐心教老年人学习智能手机相关知识以及互联网应用相关内容。不仅方便了老年人的生活,更拉近了老年人与“数字化时代”的距离。从营业厅缴费,到足不出户“云缴费”,解决了空巢老人的“大难题”。

  民航营业厅设置老年人爱心受理台席,并设置爱心专员,优先处理老年人的咨询和业务办理,配备老花镜、放大镜、针线包、创可贴等应急药箱等物品,码师傅论坛。保留传统的金融服务,无条件支持现金和银行卡支付缴费。同时强化对老年人办事需求感知,畅通咨询渠道,耐心沟通交流,精确告知办理条件,避免老年人“来回跑、多次跑”。营业厅门口还设置了无障碍通道,保证腿脚不方便的老年人顺利进入营业厅。

  民航营业厅考虑老年人行动不便,提供免费上门新装、补卡、退网等服务,有效解决老年人无法外出办理电信业务的难题。同时还开展了上门免费检测无线网络服务,让老年人可以畅游在无线网络的世界里。检测服务结束后,工作人员还会耐心的教老人操作方法,告知老人可提供的服务范围,并在老人手机上保存工作人员的联系方式。

  民航营业厅设立“无电子健康码/行程码”登记绿色服务通道,www.48111.com。老年人可凭有效身份证件登记等方式代替电子健康码/行程码,为没有智能机的老人提供帮助,让老年人来往于营业厅畅通无阻。

  2021年,中国电信石家庄公司将以此为契机,提高客户服务起点,不忘初心,再接再厉,让服务更有温度,让爱心更有高度,让智能生活不再是老人的“难题”,更让我们所有的用户“满意服务,十分信赖”。

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